Auszeichnungen und Zertifikate

Schnell, günstig, flexibel - und preisgekrönt!

Die Versatel AG wurde bereits mehrfach von der Publikums- und Fachpresse für das faire Preis-Leistungsverhältnis sowie die Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Dienstleistungen und Produkte ausgezeichnet.

Auch der TÜV ist davon überzeugt und hat die Produkt- und Servicequalität mit der Gesamtnote „gut“ bewertet.

Neben den zahlreichen Auszeichnungen untermauert vor allem die von DEKRA vorgenommene Zertifizierung des unternehmenseigenen Qualitäts- und Umweltmanagementsystems die Position der Versatel als Qualitätsführer im Bereich der Telefon- und Breitbandanschlüsse.

Die funkschau zählt seit jeher zu den renommiertesten ITK-Fachmagazinen - und die in insgesamt sechs Kategorien durchgeführte Leserwahl zu den wichtigen Qualitätsprüfsteinen für deutsche Telekommunikationsanbieter. In diesem Jahr wurde Versatel in der Kategorie Provider Festnetz & Mobilfunk auf den dritten Platz gewählt.

Noch ein Award für Versatel bei der funkschau-Leserwahl: In der Kategorie Servicrufnummern erzielte der Festnetzbetreiber einen hervorragenden zweiten Platz. Insgesamt stellten sich in dieser Rubrik elf Anbieter dem fachmännischen Urteil der funkschau-Community. Mit zwei Plätzen auf dem Siegerpodest bestätigt Versatel seine Reputation als hochwertiger ITK-Anbieter im B2B-Bereich.

ServiceRating hat den Kundenservice der Versatel AG in drei Qualitätsdimensionen getestet: Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit. Das Gesamturteil über alle drei Dimensionen lautet: „sehr gut“.

In der Kategorie „Servicemanagement“ punktete Versatel insbesondere durch die interne Serviceorientierung auf allen Hierarchieebenen. In dieser Kategorie wurden außerdem die Strukturen & Prozesse und das Personalmanagement bei Versatel sowie die Information und Kommunikation geprüft. Die offene interne und externe Kommunikation, insbesondere hinsichtlich neuer Medien, traten hier positiv in Erscheinung. Das „sehr gut“ in der zweiten von drei Kategorien, „Service- und Beratungsleistungen“, wurde auf Basis von aktuellen Kundenbefragungen sowie Service-Audits vergeben. Versatel hat sowohl bei der Umfeldgestaltung als auch bei Kundenberatung, -betreuung und Servicezusatzleistungen Bestnoten erzielt. Die dritte Kategorie ist gleichermaßen die wichtigste: „Servicewirksamkeit“ – diese wurde bei Versatel für „gut“ befunden: Kundenvertrauen, Kundentreue, Umgang mit Kundenbeschwerden und Kundenzufriedenheit sind bei Versatel optimal. Die genauen Details zum Rating zur Servicequaltiät sowie der Methodik stehen unter www.servicerating.de bereit.

Versatel erfüllt für die auf dem Zertifikat angegebenen Unternehmensbereiche und Standorte die im Zertifizierungsverfahren geltenden Anforderungen der festgelegten Norm ISO 9001:2008.

Versatel hat ein Qualitätsmanagementsystem der genannten Norm eingeführt und wendet dieses wirksam an.

Versatel erfüllt für die auf dem Zertifikat angegebenen Unternehmensbereiche und Standorte die im Zertifizierungsverfahren geltenden Anforderungen der festgelegten Norm ISO 14001:2004.

Versatel hat ein Umweltmanagementsystem der genannten Norm eingeführt und wendet dieses wirksam an.

Der europäische Call Center-Verband CCF hat Versatel für den prestigeträchtigen European Call Center Award in der Kategorie „Best Use of Technology“ nominiert. Zentrales Element des ausgewählten Projekts ist die weitere Verbesserung des Kundenservice durch die Einführung eines Wissensmanagement-Systems, das den Mitarbeitern der Versatel-Call Center computergestützt zur Verfügung steht.

Europas größtes Magazin zur Telekommunikation connect hat in der Ausgabe 6/2009 die 15 größten Breitbandanbieter verglichen. Versatel belegt einen soliden zweiten Platz und wird für den Servicefokus gelobt. Außerdem führt das Fachmagazin aus: „Für rund 35 Euro bekommt der Kunde alles, was das Herz begehrt – den Top-Speed-Zugang mit 16 Mbit/s inklusive Surf- und Sprachflat.“ Als Besonderheit werden die im Preis inbegriffenen ISDN-Anschlüsse herausgehoben. Versatel bekommt im großen Vergleich vier Sterne und belegt damit erneut einen Spitzenplatz.

Siebzehn Mal in Folge belegte Versatel mit der Basis-Flatrate Platz 1 im DSL-Pauschaltarife-Vergleich der Computer BILD. In den Ausgaben 3/2008 bis 19/2008, hat die Computer BILD, das bekannte Magazin für alle Themen rund um den Computer, Telekommunikation und Internet, aktuelle Internettarife verglichen – in jeder dieser Ausgaben schaffte es Versatel auf den ersten Platz in der Kategorie „DSL Pauschaltarife für das Internet“. Damit konnte sich die Flatrate für 19,90 Euro vierunddreißig Wochen an der Spitze des Tarif-Vergleichs behaupten.

Kosten und Servicezeiten: Sehr gut. Schnelligkeit: Überragend. Kompetenz: gut. Mit diesem Urteil landete die Info-Hotline von Versatel im Urteil der Fachzeitschrift Connect (Ausgabe 10/2007) mit der Gesamtnote „gut“ auf dem zweiten Platz. Versatel erreichte 211 von 250 möglichen Punkten.
Die gute Bewertung ist um so erfreulicher, da Kundenorientierung bei Versatel ein zentrales Thema ist.